Auchan lance "My Shop List"

Nous avions relevé la mise au point par Starbucks d'une carte de fidélité et d'un moyen de paiement à travers une application iPhone...
mais la semaine dernière c'est Auchan qui a lancé son appli "My Shop List".

Cette application iPhone permet de gérer sa liste de courses avec une fonctionnalité de reconnaissance vocale pour retrouver le nom des produits vendus en magasin. Il est donc facile de se constituer sa liste de course sans rien saisir... Bon disons que l'idée est sympa mais que la fonctionnalité ne marche pas encore parfaitement après l'avoir testé... Pour plus d'information sur l'application cliquez-ici.

En proposant cette application, on peut penser que le distributeur n'en restera pas là. Il pourrait effectivement exploiter les technologies de type sans contact (rfid/nfc), réalité augmentée...ou encore lecture de code barre dans de futures versions. L'idée serait de permettre l'identification de produits en magasin ou d'ajouter des informations sur des articles via des fiches produits numériques consultables sur le mobile...

Nous avions imaginé début 2009, de nombreuses utilisations du canal mobile pour la grande distribution à travers le billet Le mobile est la grande distribution - Partie 2: adopter une démarche métier. Il est vrai que dans ce secteur, il est facile de trouver de nombreux cas d'usages et des fonctionnalités qui peuvent faciliter la vie des consommateurs...

Désormais, il est possible que les équipes marketing d'Auchan réfléchissent à d'autres concepts comme par exemple le raccordement du service Auchan Drive à l'application iPhone. Ce site Web permet en effet de commander en ligne, les produits du magasin et de venir retirer ses courses préparées par Auchan, avec sa voiture... De là, à retrouver ce service dans l'appli, il n'y aurait qu'un pas...

Au delà, il y a beaucoup de fonctionnalités qui pourraient être gérées à travers des applications ou des services mobiles. Je pense notamment à :

• la gestion de portefeuille de coupons de réduction sur mobile (m-couponing),
• la gestion de cartes de fidélité,
• l'affichage du plan du magasin ou des rayons,
• la gestion d'opérations promotionnelles (Alerting via push notification, Newsletter, etc.)
• Etc.

Toutefois, Auchan n'est pas le seul distributeur français à avoir mis en place un dispositif mobile. Carrefour a par exemple crée sa Web App pour renseigner ses clients sur la localisation de ses magasins en France mais aussi afin de promouvoir certains produits distribués par le marchand. On peut parier qu'ils n'en resteront pas là quand nous savons que ces derniers expérimentent les caisses automatiques ou encore les lecteurs de code barres qui permettent de flasher les produits qu'un client met dans son chariot... Ces systèmes que la population s'approprie tout doucement, réduisent les coûts et la grande distribution n'est pas insensible à ce gain financier...

Bref, rappelons-nous que nous avions relevé les dispositifs mobiles des enseignes Intermarché et Celio, en 2009. Preuve s'il en est que les distributeurs ont envie d'explorer ce secteur mais de façon progressive bien que l'arrivée de l'iPhone et de son écosystème, aient indéniablement accéléré les initiatives ces derniers temps...

Aux Etats-Unis, les enseignes Wal-Mart et Sephora USA ont respectivement créée une application iPhone proposant une liste de produits vendus en magasin et une simple Web App pour présenter de manière originale des produits auprès des clients présents dans les boutiques. La France ne semble donc pas en retard quant à l'exploitation du canal mobile par la grande distribution.

Enfin, j'ai découvert récemment l'application iPhone m-commerce de la marque BrandAlley, un distributeur Web de produits de mode:

Le concept est très simple et pourrait facilement être décliné pour des centaines de e-commerçant. On retrouve les fonctionnalités suivantes en restant totalement dans l'application:

• Création/consultation de compte client,
• Catalogue produits minimaliste,
• Gestion de panier de produits,
• Gestion de commande,
• Paiement par CB Mastercard /Visa ou encore Paypal,
• Consultation des transactions effectuées,
• Alerting sur les produits via le système de Push Notification d'Apple (Alerting gratuit).

En observant cet exemple, j'ai tendance à penser que même s'il y a beaucoup de sceptiques vis à vis du développement du m-commerce, le dispositif mobile d'un e-commerçant ou d'une grande enseigne de la distribution, n'est pas si couteux en réalité.

Avec quelques fonctionnalités de base, un dispositif mobile m-commerce devient tout simplement un prolongement naturel d'une activité commerciale réalisée sur le Web.
Toutefois, l'innovation et l'exploration de nouveaux cas d'usages sur le mobile sont des plus qui peuvent apporter une nouvelle façon d'appréhender la vente de produits dépassant la façon dont le commerce s'est organisé sur le Web.

Un exemple, la réalité augmentée ou les technologies sans contacts sur mobile sont des innovations qui vont permettre de faire la passerelle entre le monde réel et le monde virtuel incarné par le réseau Internet.

Bien entendu, les plateformes e-commerce préparent ainsi cette évolution afin de permettre d'exploiter le formidable essor de l'Internet mobile...

A suivre...

Sources Auchan & BrandAlley.

60% de réduction sur Voyage-sncf.mobi !!!

Jusqu'au jeudi 5 mars minuit, Voyages-sncf.com met en vente ses billets de trains avec 60% de réduction via son portail pour téléphone mobile. L'offre est valable pour tous les voyages effectués entre le 28 février et le 30 avril.

Voyages-sncf.com explique que pour bénéficier de cette offre, il faut saisir directement voyages-sncf.mobi sur son téléphone mobile, ou envoyer Voyages SNCF au 30130 (SMS gratuit), ou encore se connecter à Gallery et d'indiquer le code : "MOBI".

Dans les résultats présentés par Voyages-sncf.com, le 27 janvier dernier, environ 9.000 réservations sont effectuées tous les mois via le site consacré aux terminaux mobiles.

Source RelaxNews

Le mobile et la grande distribution : adopter une démarche métier (2/2)

Pour faire suite aux exemples présentés dans le billet intitulé Le mobile et la grande distribution: un constat, il faut maintenant tirer des enseignements. La mise en place de solutions mobiles pour le monde de la grande distribution et l’entreprise en général, n’est pas simple.

Du fait de la confidentialité de ce secteur, nous faisons parfois l’impasse sur un véritable travail d’ingénierie qui fait aussi bien intervenir des profils d’architectes fonctionnel ou technique que des consultants en mobilité apportant une compréhension des besoins et une évaluation de la pertinence des solutions proposées.

Actuellement pour beaucoup d’enseignes, des questions primordiales se posent : Le mobile faut-il y aller ? Si oui, avec qui ? Qui nous donnera l'expertise nécessaire ?

Mais la première question devrait être: pourquoi s'intéresser à ce canal de communication ?

Les mésaventures de la Camif et dans une moindre mesure de la Redoute, deux sociétés qui ont pris tardivement conscience de l'essor d’Internet et de la multiplicité de la concurrence sur ce canal, prouve que si une entreprise n’anticipe pas les habitudes et modes de vie des consommateurs, elle risque de ne plus être en phase avec le marché.

Aussi, il parait désormais évident qu’une enseigne de grands magasins doit disposer d’un site Internet de type e-commerce pour présenter ces références produits, ses magasins...avec une possibilité de payer de façon simple et sécurisée.

Par ailleurs, le CRM Manager de ces mêmes enseignes va quant à lui, obligatoirement évaluer les différentes solutions pour fidéliser les clients et conserver des parts de marché dans un monde très concurrentiel dans lequel l’information circule très vite.

Le site e-commerce, la mise en place de campagnes de publicité ciblées sur différents médias, sont effectivement les principaux moyens mis en œuvre pour atteindre cet objectif.

Toutefois, la mise en place de services mobiles m-commerce accompagnées d’une stratégie de type marketing mobile, peut aussi répondre à ce besoin, d'une manière plus efficace et personnelle.

Dans le contexte actuel, il parait nécessaire de soigner ses clients et de travailler le suivi de la relation avec le consommateur car s'il est difficile d'acquérir de nouveaux clients, il est aussi compliqué de les conserver.

Le client d’une grande enseigne doit se sentir unique et se sentir informer par un distributeur que tel produit ou service vient d'être mis sur le marché, que tel prix a baisser de façon immédiate, que tel promotion a lieu à telle date... un peu à la manière dont on suivrait des enchères sur eBay... On veut tout, tout de suite, sans obstacle de temps, de distance et encore moins de technique!

Alors quoi de plus personnel que de communiquer rapidement et de façon personnaliser sur l’appareil mobile de son client si celui-ci est prêt à l'accepter.

Aux Etats-Unis, certains malls disposent de bornes bluetooth permettant la diffusion de messages de boutiques alentours à destination des passants dont le canal bluetooth de leur téléphone mobile est actif. Si par exemple les points d'intérêts de l'usager (profil client) correspondent à la thématique d'un message d'un des annonceurs, l'usager est notifié par une alerte sur son portable...Il reçoit parfois un coupon de réduction (m-couponing) à présenter en magasin.

Il ne faut évidemment pas importuner les gens mais simplement faire passer un message, susciter la curiosité... il y a des codes et des règles à mettre en place... un champ d'investigation s'ouvre. C'est la qu'intervient la science balbutiante du marketing mobile... Il s'agit de communiquer proprement car c'est l'image de la marque qui est en jeu.

Actuellement, certaines enseignes consomment des tonnes de papier en envoyant dans les boites aux lettres, des plis ou de gros catalogues surement plus chers que le coût de envoi d'un SMS avec simple un lien cliquable renvoyant vers un service mobile présentant un catalogue produits ou une offre de service...

L’envoi de prospectus n'est pas écologique, pas nécessairement efficace et peut être plus dans l'air du temps...mais on continue... Cela ne vous semble pas paradoxal ?

Il serait peut être plus intéressant de valoriser sa base clients en essayant de créer des profils et en déterminant quels clients est prêt a recevoir des newsletters sur différents canaux de communications.

Pourquoi le mobile est si intéressant ? A vrai dire, le téléphone mobile va devenir votre télécommande universelle...et avec un service mobile de type m-commerce, vous pouvez consulter un catalogue produit mais vous pouvez aussi ...Lire la suite

Le mobile et la grande distribution : un constat (1/2)

Souvent j'ai eu des discussions avec des amis pour savoir ce que je fais exactement. Les conversations sont du style : «... et toi qu'est-ce-que tu fais dans la vie? »

« Bien moi, je travaille dans une société qui entre autre, a mis au point une solution simple pour que des clients puissent aller sur le mobile. Je fais un métier transverse... des solutions informatiques pour le monde des télécom... »

Mais quand on a dit ça, on n'a pas tout dit... si l'interlocuteur est intéressé, on peut aller plus loin... évoquer des expériences passées.... On travaille pour Orange, Sfr, Fnac, Météo France,...

Très vite la conversation oscille entre “Moi, je vais jamais sur l'Internet mobile” et “Moi, j'ai acheté le dernier mobile à la mode et je consulte des infos sportives et je télécharge de la musique...” et finalement tout s'enchaine autour des usages et des expériences utilisateurs que l’on peut avoir avec son téléphone portable.

Il s’agit là d’une preuve s’il en est, que le mobile est bien entré dans le quotidien de tout un chacun comme un objet souvent indispensable dans notre vie de tous les jours.

Pourtant, le monde des télécom mobile à beaucoup changé entre 2007 et ce début 2009...

• Démocratisation de l’Internet Mobile : ouverture des réseaux 3G et Wi-fi, en attendant les licences Wi-Max et adaptation des forfaits mobiles pour faire de l’illimité,

• Évolution et diffusion rapide de nouveaux terminaux: “Mini-ordinateurs” dotés de nouvelles fonctionnalités qui révolutionnent l’ergonomie telles que l’écran tactile ou la commande vocale,

• Émergence d’acteurs du monde l’informatique et du Web dans ce domaine:Smartphones) et arrivée des moteurs de recherche Google (Android, Pubs sur mobile) et Yahoo... sans occulter Microsoft déjà présent dans ce secteur.

Ces changements ont entrainé de nouvelles expériences utilisateurs que certains d’entre vous connaissent très bien. Aussi, nous pouvons facilement dire qu’il s’agit d’un nouveau rendez-vous entre l’utilisateur et les capacités offertes par les terminaux mobiles.

Un nouveau rendez-vous car l’arrivée de l’Internet mobile ne date pas d’hier. Les premiers services de ventes de contenus multimédias (logos, sonneries, vidéos, etc.) sur ce canal, ont été les précurseurs de nouveaux bouquets de services accessibles sur les téléphones mobiles.

Apple ne s’y est d’ailleurs pas trompé en proposant iTunes pour le téléchargement de la musique et l’App Store pour la diffusion d’applications embarquées sur ses terminaux iPhone et iPod. Et pourquoi pas un jour, un service iMovies pour visionner des films à toute heure de la journée sur son appareil électronique?

La marque américaine qui a fait irruption dans ce secteur en 2007, verrouille efficacement ce modèle de diffusion de contenus pendant que la concurrence s’échine à trouver des solutions alternatives crédibles. Même si la stratégie d'Apple est controversée, on peut reconnaître ce mérite.

Désormais les enjeux sur le mobiles sont multiples, les services mobiles d’éditeurs de contenus se marginalisent aux profits de nouveaux acteurs désireux d'investir le canal mobile.

L'environnement technique toujours plus riche en innovation dépasse le simple cercle des technophiles au point qu'un vocabulaire nouveau ce met doucement en place.

Il n'est par rare d'entendre parler de « mobinautes » pour désigner les gens qui surfent sur l'Internet à travers leur téléphones. Ces derniers permettant de naviguer sur le Web classique ou encore mieux sur des versions adaptées à un usage en situation de mobilité. Les exemples de services sont tellement nombreux qu'il n'est peut être pas utile de les mentionner... le dernier en date est le service mobile de France Télévision : http://m.francetv.fr/

Le battage médiatique de certains opérateurs télécom ou constructeurs autour de modèles de téléphone

ou encore de forfaits data révolutionnaires, laissent envisager que l'accès au canal mobile va être facilité par toutes ces nouveautés.

Perçu comme un gadget par de nombreuses personnes, l'Internet mobile n'est pas sans rappelé les débuts de l’aventure du Web... « Personne ne va réserver et payer ses vacances sur Internet dans un hôtel situé à l'autre bout du monde ! Ça marchera jamais. » - Bien si !

Les multiples services disponibles sur Internet que nous percevons comme évidents aujourd'hui, ne l'étaient pas, il y a encore quelques années... Toutefois, le métier du mobile est bien plus technique et peu d’acteurs savent faire ce travail d'adaptation. Aller sur le mobile, c'est un métier de conseil et de technique.

Pour ceux qui me lisent régulièrement sur My mobiBlog, vous savez que je reviens régulièrement sur des sujets au fil du temps. Ceci permet de faire un point sur différents aspects de l'actualité mobile (Internet Mobile, m-commerce, nouveaux usages,...) sans trop se disperser.

Aussi, je pense qu’un des secteurs qui peut bénéficier des évolutions des télécom, est le monde de la grande distribution (au sens large). Dans un monde où les modes de vie et les habitudes des consommateurs changent, il s’agit pour les grandes enseignes d'être présents sur le canal mobile...

Ces entreprises sont pour certaines confrontées à des défis majeurs face à la crise économique... nous le savons tous. C’est peut être le secteur qui va être le plus touché par la baisse de la consommation. Pourtant, c'est souvent lorsque nous sommes au pied du mur qu'il faut savoir innover et se différencier.

A mon avis, il y a trois aspects de la mobilité que la grande distribution peut exploiter:

• Le marketing mobile,
• Le m-commerce,
• Le paiement mobile.

Le marketing mobile, c'est l'étude et la mise en pratique de méthodes pour communiquer à travers le canal mobile en vue de susciter la réaction des destinataires.

Le m-commerce, c'est le pendant du e-commerce, un service mobile commercial adapté et accessible pour les mobiles. Ce point avait été évoqué fin 2007 dans le billet Partie 2: le m-commerce aujourd'hui en évoquant quelques perspectives d’évolution.

Le paiement sur mobile, c'est un moyen de régler ces achats effectués dans la vie réelle ou sur un service m-commerce.

D’après les chiffres d’une étude TNS SOFRES réalisée en 2008, aujourd'hui neuf Français sur dix possèdent un téléphone mobile, un Français sur deux est équipé pour naviguer sur le Web mobile et 2 Français sur 10 naviguent effectivement dessus. Qu'en est-il pour le m-commerce ? Parmi les mobinautes qui ont déjà acheté via le Web mobile, 65% ont moins de 35 ans. Le m-acheteur est donc, plutôt jeune, plutôt féminin (57% de femmes) ...

Pour les grandes enseignes, il deviendra judicieux d'investir dans tous les canaux de communication pour dialoguer avec leurs clients, les fidéliser ou tout du moins, ne pas perdre des parts de marché...Pour illustrer le propos, le plus simple est d’évoquer des cas concrets qui permettent de tirer des enseignements.

-Des exemples...

celio*

Pour l'arrivée des soldes, l’enseigne Celio a lancé les premières “soldes mobiles”. La marque a affiché un code 2D géant sur la façade de son magasin des Champs-Elysées. Les clients qui flashent le code avec leur mobile reçoivent un message à présenter lors de leur passage en caisse, ce qui leur permet de bénéficier de 10 % de réductions supplémentaires sur les articles déjà soldés.

Par ailleurs, le site mobile Celio lancé en Juin 2008 dernier, propose des fonctionnalités de Celio*mobile! :

• Les nouveautés : découvrez l’actualité mode de Celio,

  

• Mon Celio*mobile! : recevez en avant-première par SMS les offres exclusives celio*mobile!,

• Collections Celio et Celio club : naviguez dans les dernières collections,

• Magasins à proximité : trouvez le magasin Celio ou Celio Club le plus proche,

• Fonds d’écran à télécharger (Goodies): personnalisez votre mobile aux couleurs de Celio…

A l’époque du lancement de ce service et pour toute inscription sur le site celio*mobile! La marque offrait une remise exceptionnelle de 30% dans tous les magasins celio, sur présentation du SMS d’inscription. Un bon moyen de constituer une base client…

Intermarché

Durant le mois de décembre 2008, Intermarché a organisé le « grand jeu cadeaux flash » annoncé sur 1,2 million de prospectus, ainsi que dans la presse télévision : Télé 7 jours, Télé Loisirs, Télé Star, Télé Poche et TV Magazine. Le concours propose de gagner des produits multimédias (console de jeux imprimante multifonctions, lecteur vidéo MP3, etc.).

La mécanique de jeu consistait simplement à flasher le code 2D affiché dans le prospectus ou sur l’annonce presse avec l’appareil photo de son téléphone mobile.

Les participants au jeu accédaient immédiatement à un service mobile créé spécialement pour l’opération. Ils étaient alors invités à enregistrer leurs coordonnées complètes pour participer au tirage au sort. Intermarché optimisa l’opération en consacrant une page complète d’explications simples sur le code 2D et son fonctionnement dans son prospectus.

L'enseigne ne s'arrête pas la puisqu'elle fait partie des entreprises qui expérimentent dans ses magasins, le paiement mobile sans contact (NFC: Near Field Communication) afin de facilité les habitudes de ses clients arrivant aux caisses...

On pourrait aisément évoquer d'autres cas comme le service Voyage SNCF mobile, le service m-commerce de la FNAC. Il y a effectivement des cas et des expériences concrètes qui s'appuient sur une démarche métier qu'il est nécessaire d'approfondir...

Sources Celio, Intermarché, TNS SOFRES.

Le mobile et la grande distribution

Les technologies mobiles arrivent enfin dans le monde de la grande distribution.

Les enseignes Intermarché expérimentent ainsi le paiement sans contact et la lecture des codes 2D.

Voici quelques articles intéressants sur ce sujet:

• Intermarché met le paquet sur le sans contact
• Un canal d’échange avec une marque : Intermarché utilise les codes 2D

Les technologies sans contact c'est quoi ?

• Perspectives mobiles : Acte 10 – Votez RFID, NFC ou Codes 2D?
• QR-code mort né ?
  
• Pour ou contre les puces RFID ?

Voilà de quoi vous faire une opinion...

Sources Internet.

Etude TNS Sofres sur le m-commerce et m-marketing

Le 18 novembre 2008 - Le M-commerce aura-t-il le même succès que le E-commerce ? C'est un thème qu'a souhaité développer le Top Com Consumer en demandant au pôle E-business de TNS Sofres de lancer une étude. Cette enquête compare les évolutions du e-commerce au sein des internautes avec leurs comportements de navigation et d'achat sur le Web mobile à partir de leur téléphone portable. Les internautes sont-ils donc prêts à consommer de la même manière sur leur téléphone portable que sur Internet ? Quel est le potentiel de ce nouveau canal de communication et d'achat ?

Un M-acheteur jeune et féminin

Si aujourd'hui neuf Français sur dix possèdent un téléphone mobile, un Français sur deux est équipé pour naviguer sur le Web mobile et 2 Français sur 10 naviguent effectivement dessus. Qu'en est-il pour le M-commerce ? Parmi les internautes-mobinautes* qui ont déjà acheté via le Web mobile, 65% ont moins de 35 ans. Le M-acheteur est donc, plutôt jeune, plutôt féminin (57% de femmes) et s'ouvre aux catégories socioprofessionnelles les moins favorisées, notamment aux employés (40%). ... Lire la suite


Télécharger le rapport complet.

Source TNS Sofres.

Net Lille Métropole 2008 - Congrès sur la mobilité

Le jeudi 27 Novembre 2008 :
8ème édition du congrès Net Lille Métropole

Aujourd’hui, l’accès à l’information en temps réel est devenu un enjeu majeur dans de nombreuses activités et cette course à l’information, quel que soit le lieu où l’on se trouve, a vu émerger un large panel de solutions et de services regroupés sous le concept de « Mobilité ». Génération mobile 2.0, M-Marketing, M2M, Technologies sans contact… Autant de solutions qui permettent aux entreprises d’améliorer leur productivité et leur compétitivité. Mais comment les intégrer au mieux dans son organisation de travail ?

Pour sa 8ème édition, le congrès Net Lille Métropole, organisé par DigiPort, véritable centre de services expert en Technologies de l’Information et de la Communication à destination des entreprises, des créateurs et des collectivités publiques, s’interroge sur la Mobilité et les TIC. A Lille, le 27 Novembre prochain, experts du Nord-Pas de Calais mais aussi spécialistes nationaux et internationaux invitent donc décideurs économiques, chercheurs et institutionnels à faire le point sur ces technologies du « tout mobile ». Un événement à suivre à Lille Grand Palais de
8h30 à 18h00 !

Des TIC au service de la mobilité.

Véritable lieu de réflexion prospective sur les enjeux des Technologies de l’Information et de la Communication à destination des professionnels, le congrès Net Lille Métropole s’intéresse, cette année à la Mobilité. Tout au long de cette journée du 27 novembre, cas pratiques, retours d’expérience, démonstrations, expositions et rencontres se succèderont pour dresser un état des lieux des nouvelles solutions de mobilité.

• Le M-Commerce, avenir de la consommation ?
• Quels contenus pour le mobile ?
• Le M-Marketing, nouveau canal, nouvelles pratiques ?
• Les Mobiles, quelles menaces pour l’individu et ses libertés ?
• Des collectivités ont mené des expériences en matière de services liés à la mobilité quotidienne du citoyen, comment celui-ci se les approprie-t-il ?
• …

Autant de sujets qui seront abordés, autant de questions qui seront débattues lors de cette 8ème édition du congrès Net Lille Métropole !

Lire la suite du communiqué de presse.

Voici le programme du congrès:


Lire le détail des ateliers et des intervenants.

Pour plus d'informations pratiques, cliquer sur www.congres-net-lille.com

Source Net Lille Métropole 2008.

Fnac.com booste les commandes sur son site mobile !

Nos équipes n'avaient pas chômé pour mettre en place le service mobile de la Fnac.com... souvenez-vous "La Fnac s'agite sur le mobile".

Depuis ce dimanche 26/10 jusqu'au 31/10, le service annonce une promotion spéciale : 3000 points pour toutes commandes effectuées à partir de votre téléphone mobile! Non vous ne rêvez pas ;)

Cette opération est un moyen de faire décoller le m-commerce du service et sera sans doute vraisemblablement renouvelée ou copiée par d'autres acteurs. (Cf. Partie 1: Historique du m-commerce, Partie 2: Le m-commerce aujourd'hui)

Ne perdez pas une minute et rendez vous sur le site mobile adapté à votre téléphone...Cliquer ici pour plus d'information.

Reste à savoir si ça va marcher...

Source Fnac.com

Partie 2: Le m-commerce aujourd'hui

Pour compléter le précédent billet sur le m-commerce Partie 1 : Historique du m-commerce, on va faire le tour de ce qui existe aujourd'hui dans ce secteur.

Tout d'abord, il faut souligner qu'il y a très peu de chiffres sur les perspectives du commerce effectué via un téléphone mobile.

Effectivement, étant donné la faible quantité de services mobiles marchands (hors services délivrant des contenus multimédia) il n'est pas facile d'avoir des retours d'expériences concluants et des prévisions crédibles.

On rappelera toutefois que selon une étude de l'IDATE, le m-Commerce pourrait représenter un chiffre d'affaires global de 17 milliards d'euros dès 2009. Il faudrait néanmoins, expliquer le détail de ce montant pour mieux appréhender ce marché.

Ainsi, il est vraisemblable que nous verrons se dégager les premières statistiques d'ici le premier semestre 2008 et des tendances fiables à partir de la fin de l'année prochaine.

Il faut effectivement attendre que le parc des utilisateurs ayant un abonnement 3G et 3G+ se constitue d'une part et que les premiers sites marchands s'ajustent dans leurs mise en oeuvre en profitant des critiques et diverses expériences des utilisateurs.

Mais le positionnement de certains enseignes sur ce marché naissant, va-t-il leur donner un coup d'avance stratégique ?

La question peut se poser, mais en tout état de cause les dernièrs projets réalisés dans ce domaine, démontrent l'intérêt et la curiosité des équipes marketing de ces mêmes sociétés.

le m-commerce aujourd'hui

Voici une petite sélection de services mobiles m-commerce (hormis vente de contenus multimédia).

• Gumiyo : la première plate-forme d'achat de biens via SMS, disponible aux Etats-Unis.

• La Fnac sur mobile: lors du lancement du service mobile de m-commerce de la Fnac nous avions déjà un peu parlé: La Fnac s'agite sur le mobile. Mme Mélanie Garçon, Chef de projet marketing mobile Fnac.com, revient d'ailleurs sur le sujet: "Le m-commerce était une évolution logique pour la Fnac". J'ajoute que de nouveaux projets sont d'ores et déjà en préparation tels que la Fnac Spectacle et la Fnac Musique. Ces services viendront compléter le service m-commerce de la Fnac.

• Voyage Sncf : si vous ne le savez pas déjà, la SNCF a lancé son service mobile pour permettre au clients d'acheter leurs billets de train, connaitre les horaires... un service très intéressant. (http://voyages-sncf.mobi)

• Kelkoo: la version mobile du compateur de prix de Yahoo (http://m.kelkoo.fr/) permet d'avoir d'un coup d'oeil les tarifs pour une référence produit. Il ne permet pas d'acheter, mais il me semble judicieux de le mentionner car son évolution à ce sujet est à suivre. D'autres compateurs de prix tels que PriceRunner, LeGuide et HTFacile ont aussi des versions mobiles...

• Alapage.com : il existe un service adapté aux mobiles (PDA, N90...) mais je ne sais pas s'il est possible de réaliser un achat sur ce support avec tous les mobiles. (En tout cas pas avec un SE K700i)

• Teleshopping : le service mobile de l'émission de TF1, a vu le jour, il y a déjà quelques temps. Il permet aux détenteurs de la carte OKShopping (Finaref) d'acheter les produits présentés sur le site marchand mobile.
  

• eBay mobile : la version eBay disponible sur votre terminal permet de vous connecter à votre compte, suivre les enchères...

Le m-commerce aujourd'hui et demain

Les précédents exemples ne sont sans doute que le début de ce qu'y est en préparation dans les bureaux des équipes marketing des marchands en ligne.

En effet, tout est à inventer dans ce domaine... Je crois sérieusement qu'il s'agit d'un espace en friche où il va falloir se mettre à la place d'un utilisateur et créer un univers à la fois marchand et ludique autour du téléphone mobile.

En définitive de nouvelles approches/définitions vont sans doute émerger dans la gestion front-office et back-office de ces nouveaux services marchands.

Le gestion du front-office ou de la vitrine d'un service mobile commercial, devra s'appuyer sur une stratégie marketing spécifique à la mobilité et globale dans sa mise en oeuvre.

J'imagine facilement quelques aspects clés de cette stratégie :

• La mise en avant de produits : compte tenu de la taille réduite des écrans des téléphones mobile et dans un souci d'ergonomie d'un site, il sera nécessaire de remonter des produits pertinents en premières pages ou correspondants à des offres promotionnelles. Ainsi, le catalogue produits devra être très étudié: on ne proposera pas de listes interminables de produits car cela ne s'y prête pas sur de petits écrans.

• Personnalisation de la vitrine du site mobile marchand : il s'agira d'afficher/cibler des produits correspondants au profil de l'utilisateur, profil que l'on aura constitué suite aux différents achats. Le mobile est l'outil le plus personnel qui soit, même un ordinateur ne contient pas de données aussi personnelles. Les techniques de profiling client dans ce domaine, vont sensiblement se perfectionner.
  

• Susciter l'envie et l'achat direct : étant donné que le téléphone devient aussi une solution de paiement, il faudra déclancher le réflexe d'un achat immédiat lors d'une consultation d'un service mobile commercial. Le porte monnaie du client et le service marchand non jamais étaient aussi proche dans la réalisation d'une transaction: on utilise le même support, c'est à dire le mobile.
  

• Jouer la synergie entre le réel et le virtuel : favoriser de nouvelles expériences utilisateurs à l'aide du mobile. Par exemple, un utilisateur peut très bien être dans une boutique Fnac, se renseigner auprès d'un vendeur et consulter les avis des internautes via son mobile. On peut imaginer de nombreux cas d'utilisation autour de services mobiles de types comparateurs de prix,... ou l'utilisation de bornes interactives situées proches des points de ventes...
  

• Favoriser la communication inter-clients autour d'un produit : il sera intéressant de profiter de la mobilité pour augmenter l'information ou le buzz autour d'un produit. "Tiens , j'ai vu quelque chose d'intéressant et j'envoie un SMS/MMS à un ami...pour lui en faire profiter". On peut imaginer faciliter la rédaction de critiques, écrites ou enregistrées à l'aide d'un mobile ou encore faire remonter les bonnes affaires..."Tiens, ici l'essence n'est pas chère... je le notifie sur un service Web/mobile d'alertes..."
  

• Accroître l'efficacité du commerce : qui n'a jamais souhaité lorsque l'on a idée précise de ce que l'on veut acheter dans une boutique, être épargné de la file d'attente aux caisses? "Tiens, je me déplace, je fais ma pré-commande avec mon mobile sur un site marchand et quand j'arrive à la boutique de ce même marchand, mon produit est prêt à emporter..."
  

• Exclusivité mobile et mobile market minute : avec l'apparition du m-commerce, il est beaucoup plus facile à un marchand de tenir en alerte son client. Il est donc très probable d'assister à une floraison d'offres de fidélisations, de relances, de ventes exclusives limitées dans le temps...

• ... d'autres aspects sont prévoir.

En conséquence, il faudra mettre en place des outils de gestion back office assez poussés pour réaliser une animation/modération complexe de ces services mobile marchands. Il faudra aussi que ces applications sachent dégager des statistiques fines sur la part d'audience et d'achats par
clients/opérateurs/téléphones/type de produits...périodes/relances clients.

On comprend dès lors que la mise en place d'un service marchand mobile ne se limite pas seulement à afficher le produit sur l'écran couleur de votre dernier terminal. Il y a une véritable stratégie et des outils à maîtriser... pour faire un service m-commerce.

Conclusion

Ainsi, ce tour d'horizon a permis d'entrevoir les possibilités du m-commerce à notre époque. Nous avons assité en 2007 au redémarrage de ces projets laissés de coté après quelques tentatives entre les années 2000 et 2005 comme nous l'avons montré dans le premier chapitre.

Actuellement, trois facteurs vont participer à la résurgence de services marchands autour du mobile/Web:

• l'augmentation des débits du réseau Internet sur un terminal mobile,

=> la navigation est plus rapide.

• les capacités techniques très évoluées des navigateurs des terminaux vendus sur le marché,

=> le rendu ergonomique s'élève.

• la volonté des opérateurs à vendre des forfaits data illimités,

=> le grand public découvre l'Internet sur un mobile.

Cependant, ces éléments ne doivent pas faire oublier que tout ne sera pas si simple pour la mise en place de services mobiles marchands. Nous n'avons par exemple, pas évoqué la sécurité des paiements qui faudra bien expliquer et certifier aux clients sous peine de jeter le discrédit sur une enseigne commerciale qui se lancerait dans le m-commerce.

Paralèllement, il faudra proposer des modes de paiements uniformes pour régler les achats sur ce genre de services afin de faciliter la transaction des clients mais aussi pour permettre au marchand en ligne, de s'ouvrir un marché de consommateurs potentiels plus vaste.

Enfin, les services marchands auront d'autres façons de mettre en place une boutique en ligne accessible via un téléphone mobile. Les sites web adaptés aux mobile peuvent être contrebalancer par des applications/widgets m-commerce embarquées directement dans l'appareil mobile.

Les widgets peuvent apporter beaucoup au niveau de l'expérience utilisateur mais nécessitent d'important développement pour les adapter aux différentes plateformes mobile.

Bref, vous l'aurez compris, le m-commerce c'est quelque chose à suivre en 2008...

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Partie 1: Historique du m-commerce

Je reviens un peu sur l'émergeance des sites m-commerce depuis ces dernières semaines, histoire de faire le tour de la question.

Rappelons en premier lieu la définition du m-commerce selon Wikipédia :

"Le commerce mobile ou m-commerce (mobile commerce) en anglais, correspond à l'utilisation de technologies sans fil, et plus particulièrement de la téléphonie mobile, afin de faire du commerce." suite...

Cette définition inclue les moyens de réaliser une transaction via un téléphone mobile. Les solutions techniques sont nombreuses et dans notre cas, nous nous limiterons aux services marchands mobiles.

Pour les moyens de payer avec son téléphone portable, je vous encourage ainsi à lire le blog de Pillippe Lerouge dédié aux paiements sur mobile.

Historique:

Les services commerciaux accessibles par le biais de l'Internet Mobile n'étaient pas très nombreux au démarrage du WAP et de l'I-Mode.

En France, quelques enseignes comme Alapage(France Télécom), CdDiscount, Mariaunaud ont réalisé des mini-sites pour mobile, présentant une partie plus ou moins importantes de leurs catalogues produits.

Ces premières expériences n'ont pas connu de succès retentissants pour des raisons à la fois techniques et sociales.

En effet, le marché de la téléphonie mobile s'organisait autour de terminaux considérés (aujourd'hui) comme très bas de gamme, ayant de petits écrans d'affichage... noir et blanc.

A cela s'ajoutait la très faible attraction de l'Internet Mobile, voire inexistant, auprès du grand public.

La cause de cet état de fait, était la confidentialité du moyen d'accès (très peu d'abonnement data, peu de promotion), le faible débit des technologies réseau GSM puis GPRS (transport de la data)... et puis aussi du fait de l'ergonomie peu attrayante des services noir et blanc, réalisés en WML.

Certains me diront on en est toujours là. Ce n'est pas vrai si vous suivez ce blog.

Enfin, d'un point de vue social, l'Internet sur le mobile n'était pas perçu comme utile ou présentant des cas d'usages intéressants... On commençait seulement et doucement à démocratiser l'Internet à Haut Débit dans les foyers européens.

C'est un peu l'historique de l'Internet Mobile jusqu'à ces deux ou trois dernières années...

Aussi, le m-commerce s'est longtemps limité depuis les années 2000, aux services de vente de contenus multimédia (logos, sonneries, jeux, vidéos) et puis à l'arrivée récente de la musique sur les appareils mobiles : iTunes et Music Station... (voir MusicStation versus iTunes, une simple musique de fond? )

Notons aussi que les modes de paiement lors d'un achat sur ce type de services mobiles, sont facilités par l'utilisation du système de prélèvement sur la facture opérateur de l'abonné.

Un contexte changeant :

Actuellement, on arrive à la croisée des chemins à la fois technologique et social. Les constructeurs, les opérateurs de téléphonie mobile proposent des terminaux évolués avec des forfaits plus adaptés et permettant l'accès à des réseaux télécom Haut Débits (3G et 3G+, Wifi)...

Les technologies télécoms sont mieux maitrisées, mieux déployées. Ces éléments sont en faveur d'une éclosion de l'Internet sur le mobile et de multiples services associés, marchands ou non.

Du point de vue social, les gens apprécient chez eux, l'Internet à Haut Débit et les différents services auxquels ils ont accès... alors pourquoi pas sur un téléphone mobile pour peu que cela apporte un plus dans une situation de mobilité.

Une nouvelle stratégie de communication :

Les grandes enseignes du commerce dans le monde ont rapidement mis en place des sites Web marchands sur Internet. Le succès de ces derniers ne se dément oujours pas, surtout en ces périodes de fin d'année. D'autre part, on notera que cette nouvelle forme de commerce, n'a pas éclipsé pour autant les magasins et leurs vendeurs biens réels...

Mais face à la monté en puissance des débits de l'Internet sur mobile, les commerçants sur le Web envisagent plus facilement de réaliser un site mobile comme le prolongement naturel de leur boutique en ligne.

On dit alors souvent qu'ils adoptent une stratégie de communication/commerce multi-canal : le Web & le mobile...

Un exemple concret de cette réalité, est ce qui se passe au Japon où le m-commerce s'est développé, en atteste le très bon article de Karyn Poupée, une journaliste qui vit au pays du Soleil Levant.

Prochain billet: Partie 2: le m-commerce aujourd'hui.

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Gumiyo, le mobile commerce en marche

Je vous parlais il y a quelques jours du lancement de la Fnac sur mobile et de l'arrivée prochaine de sites mobiles de commerce en ligne.

Voici la première plate-forme e-commerce via mobile que j'aie récemment découverte : Gumiyo.

Les fonctionnalités de cette plate-forme sont tellement évidentes qu'il ne serait pas hasardeux de penser que tous les sites de commerce en ligne s'adapteront très vite...

Gumiyo est un peu sur le mobile ce qu'est eBay sur le Web: les gens vendent et achètent des biens par le biais d'un service facilitant ce genre de transaction.

Il n'y a cependant pas de système d'enchères à première vue sur Gumiyo.

De n'importe quel endroit et avec votre téléphone mobile, vous êtes reliés à toutes les marchandises proposées sur Gumiyo.

Pour les acheteurs, envoyer un SMS avec le nom de l'objet souhaité, à un numéro court et la plate-forme Gumiyo vous renvoie une annonce correspondant à votre recherche d'article.

Vous avez la possibilité d'acheter directement un produit via le système PayPal Mobile et d'appeler la personne qui vend le bien avec Jajah sans réveler votre numéro de téléphone.

Vous avez aussi la possibilité d'être alerté par e-mail lorsque vous rechercher un objet en particulier sur le service.

Pour les vendeurs, utilisez votre mobile pour prendre une photo de votre bien, puis à l'aide d'un MMS rédiger votre annonce, joignez la photo et envoyer le tout sur l'adresse mail de la plate-forme Gumiyo.
Au bout de quelques secondes, vous recevez un SMS avec un lien cliquable qui renvoie vers un site mobile comportant un formulaire. ce dernier vous d'affiner les caractéristiques de votre annonce : prix, description, mot-clé...


Ils ont même prévu des formulaires de saisi différents selon le type de biens par exemple pour la vente d'une voiture ou d'une maison...

Après avoir validé tout ceci votre annonce est publiée et tous les autres utilisateurs peuvent la consulter.


Enfin du point de vue technique, la plate-forme s'appuie sur des Web Services fournis par Amazon.com, le système paiement Paypal mobile et le logiciel de téléphonie Jajah.

Aujourd'hui, ce service n'est disponible qu'aux Etats-Unis... pour le moment. Ceci est donc à suivre de très près...

Note: Ce qui est très intéressant avec ce genre de système est le fait qu'il n'y ait finalement pas besoin d'application à installer sur le téléphone mobile... Tout le monde peut utiliser ce service sans rencontrer de contraintes techniques et à condition d'avoir un forfait adapté car les SMS ne sont pas gratuits.

Source Gumiyo.

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La Fnac s'agite sur le mobile

Il y a quelques jours, la Fnac présentait une version plus aérée de son site commercial sur Internet. Cette fois encore, la Fnac, agitateur officiel, lance son site mobile...

Voici les fonctionnalités du service :

-Liste des produits,
-Liste des critiques des clients,
-Accès au compte adhérent,
-Achats de produits via carte bancaire

Le site de la Fnac est disponible sur Gallery pour l'opérateur SFR, prochainement pour Orange et les clients du MVNO Fnac. Il a été réalisé chez nous, par les équipes techniques et marketing Médiabilis (société Novedia).

Ce service inaugure vraisemblement l'arrivée de nouveaux sites mobiles à vocation commerciale. Attendons-nous à des répliques d'Amazon, d'Alapage.com,...

On notera que la société eBay a déjà investi le secteur avec son propre site mobile décliné dans plusieurs langues.

Certains dirons que personne n'ira acheter de produits sur des services de l'Internet Mobile... Cela rappelle les débuts du Web...

Qui pensait que des gens acheteraient des voyages, du matériel, des maisons ou encore une voiture et même un avion sur le net ?

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MySpace et eBay débarque sur le mobile

MySpace, la plateforme communautaire qui a ouvert une version française récemment, prépare son lancement sur le mobile en Europe. En effet, un partenariat avec l'opérateur britanique Vodafone a été annoncé cette semaine.

Notons que le MVNO Helio et l'opérateur AT&T (Cingular) , tous deux américains, ont déjà signé un accord pour l'accès au site mobile MySpace américain en 2006.

Sans connaître exactement les fonctionnalités prévues dans sa version mobile, on s'attend d'après Colin Digiaro, vice président de la section Développement international de MySpace, à pouvoir ajouter ses amis, des photos, à envoyer des messages...

Les abonnés de l'opérateur en Grande-Bretagne auront la possibilité d'utiliser fin Juin 2007 au site mobile MySpace et accéder à leur compte/profil personnel.

Pour l'instant, il n'y a pas trop de visibilité sur les teneurs de l'application, ni sur une application J2ME MySpace permettant d'utiliser des services à l'image du client mobile J2ME pour Gmail.

Un autre acteur de l'Internet prépare sa "nouvelle rentrée" sur l'Internet mobile. Il s'agit d'eBay qui s'allie avec Vodafone pour proposer l'accès au site d'enchères sur les téléphones portables. "Nouvelle rentrée" puisque l'opérateur mobile 3 avait commencé à proposer ce service en 2006. Service anglais qui est par ailleurs accessible par le biais de n'importe quel opérateur tel que Orange, T-Mobile, Virgin...

D'abord disponible en Italie, eBay débarquera un peu plus tard dans d'autres pays européens avec une version adaptée: le site wap eBay. Reste à savoir si SFR qui est "proche" de Vodafone proposera ce service en France.

Face à la baisse des revenus liés aux communications voix relative à la guerre des prix dans le secteur, les opérateurs s'activent pour délivrer des services mobiles suffisamment attractifs pour que les clients consomment de la "data" et utilisent des services payants.

Un billet sur l'évolution du métier des opérateurs analyse effectivement cette tendance qui sera durable: Perpectives mobiles : Acte 6- Evolution du métier d'opérateur mobile

Pour en savoir plus sur eBay mobile ici/ For more information here.

Sources Vodafone & eBay & Helio.

Tags Technorati: Mobile Technologies, Mobile marketing, MySpace Mobile, eBay Mobile

UK: eBay sur le WAP

En partenariat avec l'opérateur britanique O2, les services eBay seront accessibles au Royaume-uni via le portail de l'opérateur. Après avoir démarrer l'expérience en février sur le portail i-mode, de nombreux clients avaient manifesté beaucoup d'intérêt pour le site d'enchère. Désormais se sont tous les abonnées d'O2 qui auront la possibilité d'accéder aux fonctionnalités et d'enchérir sur les 13 000 catégories du site.